Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия застройщику об устранении недостатков по окнам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существует несколько способов направления претензии застройщику. Проще всего передать документ под роспись уполномоченному лицу в офисе застройщика. Также можно использовать электронную форму обращения, если таковая имеется на официальном сайте девелопера, или послать письмо электронной почтой. Однако самым надежным способом остается почтовое отправление, поэтому рекомендуется использовать именно его.
Как направить претензию застройщику
Письмо нужно отправить на юридический адрес застройщика ценным письмом с описью вложения. Опись вложения позволит впоследствии доказать, что в адрес застройщика была направлена именно претензия, а не любой другой документ. Также можно заказать и уведомление о вручении, но можно обойтись и почтовым идентификатором, с помощью которого можно отследить дату получения претензии застройщиком.
Кому направить претензию
Удобным способом избежать сложности с выбором адресата является заключение договора с фирмой, устанавливающей и поставляющей пластиковые окна. Эти фирмы берут на себя весь спектр услуг – от доставки до установки, а значит, покупателю будет все равно, кто виновен в том, что новые окна, к примеру, запотевают.
Если же пути, которыми пластиковое окно попало в квартиру конечного пользователя, многочисленны, то прежде чем направлять претензию, потребуется выяснить, а кому ее, собственно, направлять.
Можно, конечно, и не выяснять, а направить претензию прямиком продавцу, но в данном случае следует быть готовым к тому, что вашу претензию будут футболить от монтажников до перевозчиков столько времени, сколько потребуется на то, чтобы вы устали и махнули рукой. Обоснование претензий
Разобраться с тем, кто виновен в дефектах пластикового окна, поможет эксперт или иной специалист, например, мастер гарантийного ателье, способный выдать письменное заключение.
Более того, вовремя приглашенный специалист способен обезопасить конечного покупателя от обвинений в неправильной эксплуатации окна.
Неплохим приложением к претензии могут быть также фотографии самого окна, конкретного дефекта или антуража вокруг, особенно в случаях, когда запотевание окон повлекло за собой появление плесени.
Разумеется, ни одно обоснование не способно дать гарантии, что требование претензии будет удовлетворено, однако наличие обоснований способно существенно снизить возможности продавца или монтажника оспорить свою вину.
Образец претензия на некачественную установку пластиковых окон
Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ и их установке по договору подряда. Судебная практика. Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно.
Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются. Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон. В силу ст.
Как грамотно составить претензию на ИП по нарушению сроков установки окон. По договору стоит 1 мес установки окон. Прошло 3 мес и окна не установили до сих пор. Для составления претензии и расчета неустойки нужно ознакомиться с договором, он сейчас в наличии?
Срок ответа застройщика на претензию по ДДУ
Сроки рассмотрения претензий в законе № 214-ФЗ не регламентированы. Как правило, срок ответа застройщика на претензию указывается в самом договоре.
Если таких сроков в договоре нет, то дольщики-физлица могут использовать положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) по аналогии. Например,
- в ст. 22 закона устанавливается срок для удовлетворения требований потребителя — 10 дней с даты предъявления претензии;
- в ст. 30 закона указано, что в случае предъявления требований об устранении недостатков, все дефекты ликвидируют в разумное время, назначенное клиентом.
Претензия застройщику при наличии недостатков объекта строительства
После ввода дома в эксплуатацию, застройщик должен передать инвестору приобретенное им помещение. Качество этого объекта должно соответствовать условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям (п. 1 ст. 7 закона № 214-ФЗ). Если при приеме помещения инвестор обнаружит какие-либо недостатки, то он вправе предъявить претензию к застройщику об устранении этих недостатков.
Обычно, инвесторы сталкиваются со следующими нарушениями:
- Наличие недоделок в самом помещении, в общедомовом имуществе (зазоры и трещины на стенах, щели в окнах и пр.);
- Несоответствие помещения условиям договора и проектной документации, например, несогласованное изменение площади помещения;
- Низкое качество работ и использованных материалов (протечка труб, неработоспособная электрика, плесень на стенах и т. д.).
Претензия к застройщику о взыскании неустойки
Кроме устранения недостатка, вы можете потребовать, чтобы была выплачена неустойка, особенно, если проблема с качеством существенна, и доставляет вам дискомфорт и неудобства. В этом случае к претензии прикладывается расчет суммы компенсации и расчетный счет, куда должно быть переведено взыскание.
Согласно ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015), застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.
Вряд ли застройщик захочет решать вопрос мирно, тогда вы можете составить иск в суд, правда, гарантии, что сумма не уменьшится в ходе заседаний, никто дать не может.
Скрытые дефекты пластиковых окон
В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?
Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.
В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.
Учтите! Они следующие:
- ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
- ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
- ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
- ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
- ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
- ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
- ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.
Претензия составляется следующим образом:
- сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
- далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
- выказываем свои требования (см. выше);
- указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
- дата и подпись;
- прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых предназначен вам. А второй – продавцу (исполнителю).
Ему претензию можно отдать двумя способами:
- через почту, заказным письмом с простым уведомлением;
- лично в руки.
Во втором случае необходимо, чтобы ваш оппонент на вашем экземпляре поставил отметку о получении своего. Иногда продавец отказывается это сделать, поэтому можете на встречу взять с собой свидетеля, который распишется на вашем экземпляре, подтвердив тем самым факт вручения. Для этого ему нужно расписаться и указать свои паспортные данные и проставить дату.
Если продавец пытается отказаться от предъявленных требований, то можно ему сообщить, что у вас есть право обратиться за помощью в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей. А если будет нужно, то вы обратитесь в суд.
Порядок действий: как и куда составить претензию
У граждан есть право направлять обращения в различные государственные инстанции. Есть несколько общепринятых правил, которые действуют в отношении таких заявлений:
- коллективные обращения всегда эффективнее;
- анонимные претензии не рассматриваются;
- ответ должен поступить не позднее месяца.
В отношении долевого строительства у дольщиков есть право подавать заявления в следующие инстанции:
- непосредственно застройщику по устранению недостатков;
- администрацию района или города;
- Роспотребнадзор или Ростехнадзор по выявленным нарушениям;
- прокуратуру или в полицию при подозрении на факт мошенничества;
- суды общей юрисдикции или арбитражные в зависимости от ситуации.
На что еще обратить внимание при составлении претензии
Иногда коммерсанты кроме звучного названия бренда (основной компании) применяют разные юридические лица, на которые оформляют строительство отдельных объектов недвижимости. В заявлении на устранение недостатков указывают реквизиты предприятия, которое заключило с дольщиком соглашение. Эти данные приведены в договоре купли продажи.
Важно! Для уточнения рекомендуется проверить соответствие сведениям, которые содержит единая государственная база данных юридических лиц (ЕГРЮЛ). С заверением такой документ получают лично в налоговой инспекции. Быстрее можно скачать копию в дистанционном режиме с официального сайта ФНС.
В претензии не указывают данные директора, иного конкретного сотрудника. Подразумевается возможность изменения штатного расписания. Также не рекомендуется:
- пользоваться типовыми образцами заявлений, которые предлагает застройщик;
- указывать в тексте лицо (предприятие), не имеющее отношения к ДДУ;
- отправлять письмо без проверки.
На последний пункт надо обратить повышенное внимание. Особо тщательно сверяют суммы компенсаций по изложенным требованиям.
Можно ли не писать претензию, а сразу подавать иск в суд
У некоторых дольщиков нет желания вообще как-то выяснять отношения с застройщиками. Они сразу планируют обращаться в суд. Можно ли это сделать? Почему бы и нет. Но есть некоторые нюансы. Если вы хотите расторгнуть договор, то такое требование до суда должно быть направлено застройщику в обязательном порядке.
Учтите, что факт направления претензии до того, как вы обратились в суд, может оказать влияние на размер компенсации и сумму штрафа, который назначается в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Иногда все зависит от судьи. Может вам попадется такой судья, который не назначит штраф, так как вы не направляли претензию. Заметьте, это не совсем законное решение. Именно поэтому не стоит игнорировать необходимость направления претензии. Так у вас и юристов будет реальная возможность доказать, что вы пытались решить проблему до суда.
Правила расчета пени за один день
Обычно рассчитывается сразу вся сумма. Однако изначально потребуется узнать величину пени за 1 день. Для этого ставку рефинансирования необходимо разделить на 300. Если дольщиком считается физическое лицо, показатель умножается на 2 дня. Затем стоимость договора умножается на итоговое значение пени. Это и будет величина неустойки за 1 день. Чтобы рассчитать общий размер, потребуется умножить сумму на общую продолжительность просрочки. В 2022 году стоимость недвижимости довольно высока. Цена договора долевого участия также будет высокой. Показатели учитываются при расчете неустойки. Подобные меры применяются для того, чтобы застройщику было невыгодно допускать просрочку и он выполнял взятые на себя обязательства. Учитывайте, что неустойка – это не единственная разновидность платежа, которую можно истребовать с нерадивого застройщика.
Дольщик имеет право потребовать в претензии:
- возместить незапланированные расходы, касающиеся съема квартиры;
- потребовать наложения штрафных санкций;
- истребовать моральный ущерб;
- возместить расходы, вызванные рассмотрением дела в суде.
Какие требования можно включить в претензию застройщику об устранении недостатков
В случае выявления недостатков и нарушений качества объекта участник долевого строительства вправе требовать:
- Безвозмездного устранения выявленных недостатков в разумный срок. В этом случае участник долевого строительства обязан предоставить застройщику беспрепятственный доступ в квартиру для производства работ.
- Соразмерного уменьшения цены договора. В данном случае цена договора подлежит уменьшению на величину стоимости работ по их устранению. Расчет стоимости таких работ может быть выполнен на основании единичных сметных расценок либо на основании среднерыночных цен на такие работы.
- Возмещения своих расходов на устранение недостатков. Помимо затрат на строительные материалы возмещению подлежат и расходы на привлечение ремонтных бригад и т.д. В этом случае целесообразно сохранять все чеки и договоры об оказании услуг для их дальнейшего предъявления в суд.
Необходимо отметить, что право выбора способа восстановления нарушенного права принадлежит участнику долевого строительства. Это предусмотрено ст.7 ФЗ № 214 ФЗ и положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
Когда составляется претензия к застройщику
Претензия может быть составлена в следующих случаях:
- Нарушен срок сдачи объекта, тогда можно требовать компенсацию, пени, неустойку и выплату штрафа. Если застройщик дорожит собственной репутацией, есть шанс, что данная сумма будет выплачена добровольно.
- Недовольство качеством, когда требуется устранить недостатки, возникшие по вине фирмы, например, если использовался некачественный материал, велось непрофессиональное строительство, коммуникации не были подведены в квартиру. Такая претензия пишется на имя застройщика, вне зависимости от того, кто является подрядчиком – это их внутренние нюансы, которые дольщика не касаются.
На что еще обратить внимание при составлении претензии
Иногда коммерсанты кроме звучного названия бренда (основной компании) применяют разные юридические лица, на которые оформляют строительство отдельных объектов недвижимости. В заявлении на устранение недостатков указывают реквизиты предприятия, которое заключило с дольщиком соглашение. Эти данные приведены в договоре купли продажи.
В претензии не указывают данные директора, иного конкретного сотрудника. Подразумевается возможность изменения штатного расписания. Также не рекомендуется:
- пользоваться типовыми образцами заявлений, которые предлагает застройщик;
- указывать в тексте лицо (предприятие), не имеющее отношения к ДДУ;
- отправлять письмо без проверки.
Нарушены сроки установки окон как написать претензию
» Завещание То есть, с той суммы, которая будет взыскана судом в Вашу пользу, с исполнителя также будет взыскан и штраф в размере пятидесяти процентов от данной суммы. Учитывая изложенное, в Вашем случае Вы имеете право на взыскание: неустойки (пени) в размере трех процентов от суммы договора, компенсации морального вреда и штрафа, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. Кроме перечисленных санкций, на основании п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.
1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком»… Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам… Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными.
Важно Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.
: Претензия за нарушение сроков (16,5 KiB, 459 hits) В соответствии с условиями договора подряда № 791Д491 от 09.08.2016 г., заключенному между ИП Пащенко К.Л. (Подрядчик) и Ковальчук А.В. (Заказчик), Исполнитель взял на себя обязательство
Рекомендуем прочесть: Премия по приказу 1010 в 2020 году