Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Данный документ содержит претензию на возврат денежных средств в связи с произошедшей ситуацией. Претензия адресована лицу или организации, ответственным за предоставление товаров или услуг, при определенных обстоятельствах.
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Как составить требование
Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление составляется в свободной форме, на фирменном бланке.
Вот как правильно написать заявление на возврат денежных средств:
1. Укажите получателя и составителя заявления.
2. По тексту укажите:
- банковские реквизиты, куда поступят денежные средства;
- основания для перечисления;
- реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
- ожидаемый срок поступления денег;
- подпись и расшифровку Ф.И.О. ответственного лица — руководителя организации.
Если продавец отказывается возвращать деньги
В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:
- подать досудебную претензию;
- написать жалобу в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд.
Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.
Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:
- неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
- компенсацию морального ущерба;
- оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
- компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).
Краткое описание ситуации
Я, нижеподписавшийся, обращаюсь к организации «Название организации» с претензией на возврат денежных средств, зачисленных на ваш счет 14 марта 2023 года.
В соответствии с заключенным договором № 123 от 1 февраля 2023 года, я произвел предоплату в размере 5000 рублей для получения услуг вашей организации.
Однако, после совершения предоплаты, я вынужден был отказаться от воспользования вашими услугами по неким объективным обстоятельствам. Согласно договору, при отказе от услуг до начала оказания, возможен возврат предоплаты в полном объеме.
Я отправил вам письмо с уведомлением о моем отказе от услуг 28 февраля 2023 года, до начала оказания указанных услуг.
Просьба рассмотреть мое обращение и произвести возврат указанной суммы на мой банковский счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
Подробности претензии
В претензии подробно описываются факты, связанные с неудовлетворительным исполнением условий договора, некачественным товаром или оказанием услуги, которые были оплачены с использованием денежных средств.
Также в претензии предоставляется документальное подтверждение оплаты, например, копия квитанции об оплате или счета-фактуры. Документ содержит информацию о сроках и способах возврата денежных средств, а также требование компенсации за причиненные неудобства и моральный ущерб.
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Каким образом соблюдается досудебный порядок?
Для соблюдения досудебного порядка при рассмотрении требования о возврате денежных средств, нужно оформить досудебную претензию. Что же нужно учесть в рамках этого порядка?
- Досудебная претензия — это официальное требование письменной формы, которое говорит о необходимости возврата денежных средств. Она составляется на основе правил, учитывая факторы конкретного случая.
- Претензия должна содержать следующую информацию: описание ситуации, основания требования, сумму возврата и сроки.
- При оформлении досудебной претензии нужно учитывать образец претензии и образца требования о возврате денежных средств.
- Один из факторов, который нужно учесть, это наличие расписки о получении займа. В случае если такая расписка имеется, необходимо указать ее детали в претензии.
- Претензия должна быть оформлена в письменной форме с учетом требуемых данных.
Важно отметить, что досудебный порядок соблюдается в рамках рассмотрения претензии о возврате денежных средств. В случае, если возврат не производится в установленные сроки после получения претензии, можно обратиться в суд за взысканием средств.
Досудебные претензии: что говорят в судах?
В судебной практике существует множество случаев, когда граждане обращаются с требованиями о возврате денежных средств. В таких случаях досудебная претензия является первым шагом в защите своих прав и интересов. Но какие правила и факторы нужно учитывать при составлении досудебной претензии о возврате денежных средств? Как она должна быть оформлена и каким образом претензия соблюдается в рамках досудебного порядка?
Досудебная претензия представляет собой письменное требование, которое составляется в официальном образце и направляется лицу, от которого требуется возврат денежных средств. Примеры досудебных претензий могут быть найдены в специальных образцах, а также в Интернете.
Составлять досудебную претензию нужно в соответствии с определенными правилами. Во-первых, необходимо указать полное наименование и адрес лица, от которого требуется возврат денежных средств. Во-вторых, в претензии следует указать основание требования — при каких условиях и в какие сроки были переданы денежные средства. В-третьих, необходимо указать сумму требования. Кроме того, требуется выбрать способ и сроки возврата, а также указать последствия в случае невыполнения требований.
Важно учесть, что для составления досудебной претензии нужно учитывать ряд факторов. В первую очередь, необходимо проверить наличие письменной документации, подтверждающей передачу денежных средств — это может быть расписка, договор или другой документ. Также следует учесть сроки и условия, которые были оговорены при передаче денежных средств. Если же передача денег была без документального подтверждения, то стороны могут обратиться к свидетелям или другим доказательствам.
В случае, если возврат денежных средств не производится добровольно, досудебное требование может быть подано в суд. По решению суда, лицо, от которого требуется возврат денежных средств, может быть обязано вернуть сумму займа вместе с процентами и возместить убытки. Кроме того, взыскание денежных средств может быть осуществлено через судебный пристав-исполнитель.
Важно отметить, что досудебная претензия и возможный иск в суде имеют существенные отличия. Досудебная претензия не является обязательным условием для обращения в суд, но в некоторых случаях ее предъявление может быть необходимым. Кроме того, досудебная претензия может быть полезной в случаях, когда стороны желают решить спор мирным путем, без судебных разбирательств.
Таким образом, досудебные претензии о возврате денежных средств являются важным инструментом для защиты прав и интересов граждан. Составление и отправка досудебной претензии требуется в случаях, когда стороны не могут достичь согласия по вопросу возврата денег. Важно учитывать правила и факторы, а также соблюдать порядок и образец оформления досудебных претензий.
Порядок возврата денежных средств после подачи судебного иска
Досудебное требование о возврате денежных средств является первым шагом в процессе возврата долга. После предъявления требования должник обязан вернуть долг в течение определенного срока.
Если должник не исполняет обязательства, кредитор имеет право обратиться в суд для взыскания денежных средств. В зависимости от сложности дела и нагрузки на судебную систему судебное разбирательство может занять значительное время.
После вынесения судом решения в пользу кредитора требование считается удовлетворенным. Кроме того, денежные средства могут быть взысканы по требованию в исполнительном органе. Исполнительный орган исполняет судебное решение и приступает к взысканию денежных средств с должника.
Процедура взыскания может включать такие меры, как арест имущества должника, удержание заработной платы или пенсии, ограничение права на получение кредитов. Все меры взыскания применяются в соответствии с законом и судебными решениями.
Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Претензия должна содержать:
- Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
- Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
- Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
- Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
- Требование о возврате денег;
- Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
Претензия на возврат денежных средств с магазина за товар
28 марта 2022 года я приобрел в вашем магазине пиджак новый кожаный черный. 31 марта 2022 года, надев вышеуказанный пиджак, я обнаружил, что подкладка пиджака порвана в нескольких местах, пуговицы не соответствуют друг другу, а также присутствуют потертости на правом локте и пятна красного цвета.
В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией пиджак является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю вам вернуть мне уплаченную за товар выкупную цену товара в размере 18372,20 (восемнадцати тысяч трехсот семидесяти двух) рублей 20 копеек.
Ответ на настоящую претензию прошу выслать мне по адресу ул. Лизюкова, д. 195, кв. 1. Ответ на претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных мною средств за приобретенный у вас некачественный товар прошу осуществить до 15 мая 2022 года согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения моей претензии по возврату денежных средств, уплаченных мной за некачественный пиджак черный кожаный, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в судебные органы.
Подпись: (личная подпись) Смирнова М.С.
Приложения: Копия товарного чека № 1 от 28.03.2022 г. — 1 экз. на 1 л.
Направление претензии
Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.
Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.
Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.
Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.
Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.
| Вид дефекта | Ситуация | Что может сделать потребитель? | К кому обращаться с жалобой |
| Несущественный | Гарантии нет | Деньги можно вернуть в течение двух лет | Продавец |
| Гарантия действует до 24 месяцев | |||
| Существенный | С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше |
|
Изготовитель |
| Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует | |||
| Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет. |
Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.
В каких случаях она нужна.
По гражданским делам направить иск в суд сразу невозможно.
Если дело касается споров между поставщиком и получателем, взысканием долгов, продажей товара ненадлежащего качества, то вначале необходимо составлять досудебную претензию.
В ней истец пытается «уговорить» виновника (должника) вернуть указанную сумму добровольно, без судебного разбирательства.
Важно! В суде не принимают иск в производство, если к исковым документам не будут приложены факты попытки урегулировать все мирным путем.
В претензии должны быть прозрачны требования и намерения потерпевшей стороны, указаны причины недовольства тем, кому адресован документ.
Приведены веские аргументы, если из-за не доставленного товара компания (человек) понес колоссальные убытки.
Допускается выставить счет за сам товар, за понесенные убытки или моральный ущерб, если в результате истец потерял нечто значительное, чем просто сумму перевода, долга.