Права потребителей в 2022 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителей в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Чтo мoжнo cдeлaть, ecли тoвap кaчecтвeнный, нo нe пoдoшeл

Ecли чeлoвeкy пpoдaли тoвap, кoтopый eмy пo кaкoй-тo пpичинe нe пoдoшeл, пycть дaжe тoвap был кaчecтвeнным, тaкoй пoкyпaтeль впpaвe вepнyть пoкyпкy пpoдaвцy или пoмeнять ee нa дpyгoй тoвap. Oбмeн и вoзвpaт вoзмoжны, ecли:

• c мoмeнтa пoкyпки пpoшлo нe бoлee чeтыpнaдцaти днeй, oтcчeт нaчинaeтcя co cлeдyющeгo пocлe пoкyпки дня;
• этo был нeпpoдoвoльcтвeнный тoвap;
• кyплeнный тoвap нe oтнeceн зaкoнoм к кaтeгopиям, нe пoдлeжaщим вoзвpaтy и зaмeнe: лeкapcтвa, нижнee бeльe и пpoчee;
• пoкyпкa нe oтнocитcя к тexничecки cлoжнoмy oбopyдoвaнию;
• тoвap coxpaнил пoтpeбитeльcкий вид;
• цeнники и знaки идeнтификaции тoвapa нaxoдятcя нa пpeдycмoтpeнныx для этoгo мecтax, кoмплeктнocть нe нapyшeнa, cлeды экcплyaтaции oтcyтcтвyют, ecли тoвap был yпaкoвaн, yпaкoвкa нe пoвpeждeнa;
• пoкyпaтeль мoжeт пoдтвepдить oплaтy и пepeдaчy eмy тoвapa — плaтeжными дoкyмeнтaми или иными cпocoбaми (oпoвeщeниe бaнкa o coвepшeнныx плaтeжax, чтo-тo инoe, пoзвoляющиe дoкaзaть фaкт coвepшeния пoкyпки).

Для вoзвpaтa или oбмeнa тoвapa пoкyпaтeль дoлжeн пpeдъявить дoкyмeнт, yдocтoвepяющий eгo личнocть (пacпopт, yдocтoвepeниe личнocти oфицepa), a тaкжe в нeкoтopыx cлyчaяx нaпиcaть зaявлeниe нa имя pyкoвoдитeля тopгoвoй opгaнизaции c cooтвeтcтвyющeй пpocьбoй.

Дoкyмeнтaльнo вoзвpaт тoвapa, кaк пpaвилo, oфopмляют нaклaднoй или aктoм, в кoтopыx oбязaтeльнo yкaзывaют cлeдyющиe cвeдeния:

• пoлнoe нaимeнoвaниe тopгoвoй opгaнизaции или мaгaзинa;
• личныe дaнныe пoкyпaтeля – ФИO, мecтo peгиcтpaции;
• нaимeнoвaниe тoвapa и eгo oпиcaниe;
• дaтa, кoгдa тoвap был кyплeн – тo ecть, гoвopя юpидичecким языкoм, кoгдa был зaключeн ycтный дoгoвop кyпли-пpoдaжи издeлия;
• цeнa пoкyпки, кoтopaя пoдлeжит вoзвpaтy;
  пoдпиcи cтopoн.

Boзвpaт дeнeг бyдeт зaвиceть oт пepвoнaчaльнoй oплaты. Кaк пpaвилo, ecли пoкyпaтeль, пpиoбpeтaя впocлeдcтвии нe пoдoшeдший тoвap, pacплaчивaлcя нaличными, oн пoлyчaeт нaличныe дeньги из кaccы пpoдaвцa. Ecли oплaтa былa cдeлaнa бaнкoвcкoй кapтoй, вoзвpaт пpoизвeдyт oбpaтнo нa кapтy, нo в этoм cлyчae мoжeт пoнaдoбитьcя нecкoлькo днeй – в зaвиcимocти oт ycлoвий paбoты бaнкoв пpoдaвцa и пoкyпaтeля.

Кто занимается правами потребителей

Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.

Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации.

Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя.

При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.

В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.

Обратите внимание!

Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба.

Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.

Правила возврата некачественного товара

Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц. Да, такое бывает.

Что вправе требовать от вас потребитель:

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение цены;
• замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Что делает продавец:

• самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов;
• составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки (помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке);
• может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается. Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней.

Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу:

• стоимость экспертизы;
• стоимость транспортировки товара;
• стоимость хранения товара.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара. Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов. Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Видео

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

• административное;
• гражданское;
• конституционное;
• уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

• компания предоставила покупателю не тот товар;
• продавец отказался обслуживать потребителя;
• организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
• продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
• во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
• происходит навязывание платной услуги покупателю.

Какие условия договора признаются недопустимыми?

Правки закона о правах потребителей таковы: в новой редакции перечислены конкретные условия, которые являются недопустимыми и не должны присутствовать в договорах. Перечислим новые пункты закона о правах потребителей.

Недопустимые условия договора:

1. Предполагаемое право на односторонний отказ со стороны продавца (исполнителя) от условий, описанных в договоре. То есть если продавец (исполнитель) открыто говорит о том, что может не исполнять договор или может менять его условия по собственной инициативе (и законом им не предоставлено такого права), тем самым лишив потребителя товара или услуги, то это нарушение закона.
2. Условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. По закону потребитель может подать иск в любой из судов по своему усмотрению: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора. Если же договором такое право потребителя ограничивается, то данное условие является ничтожным.
3. Дополнительные штрафные санкции или обязанности для потребителя в ситуации его добровольного отказа от услуги. Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), при этом единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Соответственно, исполнитель не вправе предусматривать в договоре какие-либо ограничения для свободной реализации потребителем этого права.
4. Условия, согласно которым приобрести один товар или услугу можно только при условии приобретения другого товара или услуги. Несмотря на то что в действующей норме закона содержится аналогичное положение, проблема включения в договоры с потребителями подобных условий весьма актуальна. Самый яркий пример из сегодняшнего дня – выдача кредита при условии оформления дополнительной страховки. Сейчас банки гласно и негласно отказывают в выдаче средств на основании того, что клиент отказывается от такой страховки (которая стоит дополнительных денег). С сентября такой вариант становится еще более затруднительным.
5. Условия, которые ограничивают ответственность продавца или исполнителя за качество, своевременность или объем произведенной работы. Например, надуманные форс-мажорные обстоятельства, указание на то, что продавец может поставить неполную комплектацию товара, исполнитель – сделать работу не в полном объеме. Подобные ситуации напрямую нарушают закон «О защите прав потребителей» и влекут за собой санкции в пользу потребителя. Легализовать подобное положение дел благодаря грамотно составленному договору недопустимо.
6. Условия, предполагающие оказание дополнительных платных услуг без согласия потребителя. Если в процессе продавец или исполнитель понимает, что требуются дополнительные услуги, которые повлекут дополнительные траты, он обязан предупредить об этом клиента и заручиться его согласием, а только потом приступать к оказанию этих услуг. Требование оплаты «задним числом» – нарушение закона.
7. Условия, ограничивающие форму оплаты. То есть указание того, по наличному или безналичному расчету может быть оплачен товар или услуга. Клиент вправе выбрать, как ему удобнее, и оплатить свой заказ выбранным методом.
8. Условия, предполагающие основания для досрочного расторжения договора по требованию продавца или исполнителя. Договор заключается на определенный срок и не может быть расторгнут без уважительной причины. Что считается уважительной причиной, указывается в законодательстве, поэтому фантазии продавца или исполнителя не могут быть основанием для включения в документ соответствующего пункта.
9. Условия, уменьшающие размер законной неустойки. Как указано в законе, договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако уменьшение установленного законом размера неустойки недопустимо.
10. Условия, которые ограничивают возможность выбора требований, предъявляемых в случае продажи товара или оказания услуги ненадлежащего качества. Напомним, что при выявлении недостатков товара покупатель может потребовать устранить недостатки товара, вернуть деньги, заменить товар на качественный, соразмерно уменьшить цену. Самовольно убрать любой из этих пунктов продавец не вправе.
11. Условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров. Потребитель вправе напрямую обратиться в суд, если он считает, что его права были нарушены (исключение – случаи, установленные законом, когда сначала необходимо обязательно обратиться с претензией к исполнителю).
12. Условия, возлагающие на потребителя бремя доказывания определенных обстоятельств, которые по закону он доказывать не должен. Например, если недостаток в товаре был выявлен в течение гарантийного срока, потребитель не обязан доказывать наличие недостатков – бремя доказывания лежит на продавце, и его переложение на потребителя в такой ситуации недопустимо.
13. Условия, ограничивающие потребителя в методах и средствах защиты своих прав. Каждый может пользоваться всем функционалом, который предоставляет ему закон.
14. Условия, которые ставят удовлетворение претензий по недостаткам товаров или услуг в зависимость от условий, которые не связаны с недостатками ��оваров или услуг.
15. Иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами и законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Какими правами обладает потребитель

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

№	Право, защищаемое законом	Подробное описание права
1	Право на получение знаний (просвещение)	Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2	Право на получение качественных товаров и услуг	Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3	Право на возмещение ущерба	Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4	Право на безопасное потребление	Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить..

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
2. Прекратить такие действия.
3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

• Действия ответчика признаны противоправными;
• Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
• Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Право потребителя на качество товара, работы, услуги

Право потребителя на качество товара, работы, услуги означает, что продавец должен передать ему качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.

Качество товара, работы, услуги должно соответствовать договору. Если в договоре отсутствует условие о качестве товара, работы, услуги, то продавец обязан передать потребителю товар, выполнить работу, оказать услугу, которые должны быть пригодными для целей, для которых товар, работа, услуга такого рода обычно используется. Если при заключении договора потребитель известил продавца, исполнителя о том, для каких целей им приобретается товар, выполняется работа, оказывается услуга, то продавец, исполнитель обязаны передать товар, выполнить работу, оказать услугу, которые будут пригодны для использования в соответствии с этими целями. Если к товару, работе, услуге предусмотрены обязательные требования законами или в установленном ими порядке, то продавец, исполнитель обязаны передать потребителю товар, выполнить работу, оказать услугу, которые соответствуют этим требованиям.

Обязательные для применения и исполнения требования к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам производства, строительства, хранения, перевозки и реализации устанавливает технический регламент, понятие которого содержится в ФЗ «О техническом регулировании».

В России действуют различные технические регламенты, в которых устанавливаются требования к качеству продукции.

Так, в Техническом регламенте «О безопасности игрушек» устанавливаются требования к качеству игрушки с точки зрения материалов, из которых изготовлены игрушки: они должны быть чистыми (без загрязнений), неинфицированными; в игрушках для детей до 3-х лет не допускается применение натурального меха, стекла, натуральной кожи, резины, картона и бумаги; защитнодекоративное покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота.

Технический регламент «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» содержит требования к качеству такой продукции, в частности, посуда и столовые приборы, предназначенные для горячей пищи, должны быть термически устойчивыми и не должны разрушаться при перепадах температур; покрытие, которое нанесено на внутреннюю поверхность изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, должно быть кислостойким; на изделиях не должно быть прилипших кусочков стекла, сколов, режущих частиц, инородных включений, которые имеют вокруг себя трещины; изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей в возрасте до одного года должны быть изготовлены из натуральных материалов, за исключением наполнителей; если внешние и декоративные элементы в изделиях для них же выполнены из синтетических материалов, то они не должны непосредственно контактировать с кожей ребенка; соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях для новорожденных должны быть выполнены на лицевую сторону.

Компенсация морального вреда и признание недействительными условий договора, ущемляющих права потребителей как способы защиты его прав

Компенсация морального вреда – один из важнейших способов защиты субъективных гражданских прав.

Закон о защите прав потребителей также устанавливает положение о том, что причиненный потребителю моральный вред из-за нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда (изготовителем, продавцом, исполнителем) при наличии его вины.

Обосновывая свои требования о компенсации морального вреда, потребитель может указать следующие обстоятельства: физические и нравственные страдания, связанные с ненадлежащим оказанием услуги, причинением вреда здоровью, физической боли, грубым отказом исполнителя от удовлетворения законных требований потребителя и вынужденным в связи с этим обращением в суд; нравственные страдания, связанные с многочисленными обращениями с просьбами к продавцу и его отказом в удовлетворении законных требований потребителя; нравственные страдания, связанные с необходимостью неоднократно отпрашиваться с работы для предъявления претензий в связи с необходимостью замены товара ненадлежащего качества, вышеуказанном обращении в суд.

В качестве примера: гражданка Иванова заключила договор об оказании услуг (выполнении работ) с ООО «Фабрикахимчистка» (химическая чистка пальто). Когда Иванова пришла забрать свою вещь после чистки, то оказалось, что работа была выполнена некачественно: пальто уменьшилось в размере, цвет пальто изменился: вместо белого стал серым, носить такое пальто невозможно. Иванова обратилась в общество потребителей, была проведена независимая экспертиза, которая показала, что дефекты возникли в результате химической чистки. Исполнитель претензию Ивановой не принял, и ей пришлось ее отправить по почте.

В течение месяца после отправления претензии исполнителю Иванова не получила ответа. Иванова посчитала, что ей причинены физические страдания действиями исполнителя, а именно: поскольку исполнитель из-за некачественно выполненной работы испортил ее единственную тёплую вещь, она вынуждена была ходить в холодную погоду в лёгком плаще; нравственные страдания, а именно: работники исполнителя грубо с ней разговаривали, исполнитель отказался удовлетворить её законные требования, она вынуждена была затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав.

Ещё один пример: по договору, заключённому между гражданкой Петровой и ООО «Мебель» продавец обязался доставить в жилое помещение и осуществить монтаж комплекта мебели для кухни. Продавец (исполнитель) свои обязательства не выполнил: сроки доставки комплектующих набора мебели не были соблюдены, детали комплекта не соответствовали заказу и согласованному сторонами договора эскизу. Петрова посчитала, что ей причинены моральные и нравственные страдания, которые связаны с тем, что сборка (монтажа) комплекта мебели продавцом (исполнителем) не выполнена, на все требования Петровой продавец (исполнитель) отвечал лишь новыми обещаниями с переносом срока исполнения своих обязательств по договору на более поздние даты; длительно отсутствуют холодильник, мойка, кухонная плита, что не позволяет нормально питаться, хранить продукты, соблюдать гигиенические условия проживания.

В судебной практике имеются случаи, когда суды удовлетворяли требования потребителя о компенсации морального вреда, например, указав только о том, что при решении вопросов о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя; или, указав на то, что ответчиком (управляющей организацией) причинены нравственные страдания потребителю коммунальных услуг, поскольку по вине ответчика горячее водоснабжение отсутствовало более 3-х месяцев.

В некоторых случаях суды конкретизируют основания для компенсации морального вреда.

Так, в апелляционном определении суд указал, что ответчиками не была обеспечена подача коммунального ресурса – горячего водоснабжения надлежащего качества, поэтому суд пришёл к выводу об обоснованности взыскания компенсации морального вреда в пользу истца – потребителя, учитывая при этом, что один из ответчиков (ТСЖ) не может самостоятельно осуществлять подачу воды для обеспечения горячего водоснабжения; но наличие его вины в причинении морального вреда усматривается в бездействии, которое выразилось в непринятии мер к надлежащей организации обеспечения истца коммунальной услугой – горячим водоснабжением. Наличие вины второго ответчика в причинении истцу морального вреда усматривается в бездействии, которое выразилось в непринятии мер по организации качества горячего водоснабжения.

Способы защиты прав покупателей

Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.

Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:

• признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
• посредством самозащиты своего права;
• признания на основании решения суда соглашения недействительным;
• восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
• вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
• вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
• вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
• о взыскании неустойки;
• о компенсации морального вреда;
• применение документов, которые изданы государственными органами.

Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей.

Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.

Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:

• осуществление возврата товара;
• осуществление обмена;
• расторжение соглашения о купле – продаже;
• требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.

Права потребителя на безопасность

Права потребителя в обязательном порядке включают обеспечение безопасности. Причем не только здоровья потребителя, но его имущества и окружающей среды. Другими словами, потребитель может рассчитывать на то, что товар или услуга не причинят ему вреда. Эти требования закрепляются в актах, что действуют в области.

Если же нормы безопасности будут нарушены, потребитель вправе рассчитывать на то, что ему возместят убытки и вред. Не важно, был ли этот вред нанесен здоровью или имуществу. Возмещение происходит помимо пени и неустойки, что предусмотрена в договоре или законом. Также нужно будет компенсировать полученный убыток при отзыве товара, угрожающего безопасности. Помимо этого права потребителя услуг заключаются ещё и в том, чтобы все же получить рассматриваемую услугу на достойном уровне и в безопасных условиях.

Защита прав потребителей: как отстоять свои права?

Права потребителя нужно защищать. Чтобы это сделать, придется следовать стандартной процедуре, включающей несколько этапов:

1. Установите, что нарушение действительно было. Права потребителя будут защищать, когда их нарушают. Причем важно иметь доказательства нарушения. Закон о защите прав потребителей не касается голословных обвинений. Весомым основанием заявлять о нарушении прав может стать истекший срок годности продаваемого товара, неподходящий размер, дефекты, низкое качество обслуживания и т.п.
2. Пойдите в магазин и попробуйте уладить ситуацию мирным путем. Претензии нужно излагать вежливо. Во многих случаях сотрудники оформляют возврат или замену. На этом этапе можно закончить конфликт. А если не получилось, идем дальше.
3. Написать письменную претензию. Потребитель должен сделать два экземпляра, оставив один у себя, а второй передав магазину. Обязательно ставится отметка о принятии, а также прикрепляются доказательства её целесообразности.
4. Подать иск в суд. Целесообразно, если продавец не реагирует на претензию или не спешит её удовлетворять. В какой территориальный суд подавать документы — это может выбирать истец. Также потребитель может не платить госпошлину. Но только если права потребителя нарушили на сумму не больше миллиона рублей.

Дальше будет действовать закон о защите прав потребителей. Если рассматриваемые права действительно нарушались, суд будет на стороне потребителя, а если нет, защитит права продавца.

Похожие записи:

• ЕДВ при увольнении с полиции в 2023 году
• Как оформить в собственность заброшенный земельный участок?
• Как рассчитать декретные?