Куда пожаловаться на паспортный стол Воронеж

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на паспортный стол Воронеж». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Начальникам отделений

2. Как написать жалобу в ФМС на мигрантов

3. Кому писать жалобу на сотрудников паспортного стола?

4. Порядок и способы подачи

5. куда можно обратиться с жалобой на паспортный стол в Ставрополе

6. Почему бывают задержки по выдаче паспортов?

7. Образец жалобы на паспортистa

8. Паспортный стол ф 7 и 9

9. Разница между пропиской и регистрацией

10. Прямая линия УФМС Воронежа

11. Подача жалобы через онлайн-портал

12. Жалоба на бездействие сотрудников ФМС

В миграционную службу приходится обращаться как российским, так и иностранным гражданам. Россияне чаще всего посещают подразделение госоргана для оформления и замены российского или заграничного паспорта. Иностранцы же обращаются в него для решения вопросов, связанных с оформлением документов для легального пребывания в РФ.

Начальникам отделений

Некоторые россияне могут просто не знать, что работающие по их вопросам уполномоченные лица выходят за рамки своих прямых полномочий и преступают закон. Так, служащие УФМС не имеют права делать процедуры по замене документов сложными и бесконечными, без объяснений придираться к неправильно заполненным формам, бланкам и заявлениям, отказывать людям в оформлении загранпаспортов старого образца и т.д.

Начинать свое разбирательство с нерадивым блюстителем порядка следует в кабинете его непосредственного начальника. Он должен принять жалобу и в течение 30 дней уладить неурядицы за счет привлечения сотрудника к дисциплинарному взысканию в соответствии с ТК РФ: замечанию, выговору или увольнению.

Важно! Указом Президента от 5 апреля 2016 года Федеральная миграционная служба как самостоятельная организация была упразднена. Ее обязанности были возложены на Главное управление по вопросам миграции, подчиняющееся Министерству внутренних дел.

Для максимально эффективного разрешения возникшего конфликта можно и нужно искать справедливости именно в территориальных подразделениях этого высшего органа исполнительной власти. Их список представлен на странице мвд.рф/contacts/sites. Эти учреждения охватывают целые районы и области. Поэтому обращаться сюда стоит лишь тогда, когда руководитель местной ФМС оставил жалобу человека без внимания и никак на нее не отреагировал.

Претензии могут быть как доставлены по указанным адресам почтой, так и принесены лично. В первом случае заявителю обязательно понадобится перевести послание в статус заказного отправления, сопровождающегося уведомлением о вручении. Так можно будет не волноваться за доставку корреспонденции адресату.

Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:

Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
Отказ выдавать паспорт;
Затягивание выдачи документов;
Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
Утеря ваших документов;
Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
Продажа ваших сведений третьим лицам.

Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.

Как написать жалобу в ФМС на мигрантов

Зачастую обстоятельства складываются таким образом, что граждане, которые обратились в УФМС для решения каких-либо ситуаций, не знают о нарушении своих прав. Так, уполномоченные сотрудники УФМС выходят за рамки своих полномочий и нарушают действующее законодательства, производя следующие действия:

сознательно затягивают процедуру оформления документов;
не объясняя причины отказывают в приеме бланков и заявлений, ссылаясь при этом на неправильное заполнение форм;
безосновательно отказывают гражданам в оформлении заграничных паспортов старого образца и прочее.

Итак, если гражданин все же столкнулся с одной из вышеперечисленных ситуаций, он имеет право обратиться с жалобой на неправомерные действия работников государственных органов. И, как и при других прочих обстоятельствах, первой инстанцией при обращении является непосредственный руководитель. В его обязанности входит прием обращения, а также решение проблемной ситуации в течение 30 дней. При этом существует несколько способов уладить неурядицу, а именно привлечь сотрудника к дисциплинарному взысканию в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации:

сделать замечание;
объявить выговор;
уволить провинившегося сотрудника.

Важно! В соответствии с Указом Президента от 05.04.2016 года Федеральная миграционная служба как самостоятельная организация прекратила свое существование. Теперь выполнение ее функций возложено на Главное управление по вопросам миграции. Причем данное управление находится в прямом подчинение у Министерства внутренних дел.

И именно в территориальное подразделение этого высшего органа исполнительной власти стоит обратиться с жалобой для наиболее эффективного разрешения возникшего конфликта. Полный перечень действующих подразделений находится на сайте мвд.рф/contacts/sites. В подчинении у этих учреждений находятся целые районы и даже области. Это значит, что писать жалобу в данную организацию необходимо лишь в том случае, если руководитель местной ФМС ником образом не отреагировал на обращение.

С заявлением же на имя руководителя можно обратиться как путем личной встречи, так и с помощью отправки по почте. Причем в последнем случае необходимо воспользоваться статусом заказного отправления с обязательным уведомлением о получении. Только тогда гражданин не будет испытывать волнение о доставке корреспонденции адресату.

Услугами ГУ МВД граждане пользуются по разным жизненным ситуациям: при оформлении загранпаспорта, смене фамилии, наступлении возраста для замены паспорта и пр. Нередко граждане сталкиваются с проблемами в процессе получения госуслуги, в частности, с недобросовестным отношением сотрудников к своим прямым обязанностям, некомпетентностью и прочими.

При подаче жалобы на работу паспортного стола гражданам следует учитывать перечень возможных оснований для передачи жалобы. Согласно регламенту работы ведомства, для принятия мер по отношению к сотруднику в качестве причины могут выступать:

Несоблюдение установленных сроков оказания услуги.
Несвоевременная регистрация поступившего запроса или заявления на получение услуги (что в конечном итоге также затянуло сроки оказания услуги).
Игнорирование ошибок, на которые указал заявитель (например, опечаток в выданном паспорте).
Необоснованный отказ в предоставлении госуслуги.
Отказ в приеме документов на получение услуги (например, сотрудники придираются к небольшим помаркам в заявлениях и прочих формах).
Запрос дополнительных документов для получения услуги, которые не прописаны законодательно.
Отказ выдать паспорт без должных оснований.
Взимание дополнительных средств за оказание услуги, вымогательство взятки.
Своевольная трактовка сотрудником установленного регламента работы отдела.
Хамство.
Отказ от оказания услуги в часы работы, несвоевременное открытие.
Передача персональных данных третьим лицам.
Утрата переданных документов заявителя.

Стоит обратить внимание, что при обращении с жалобой с ложными сведениями заявителя самого могут привлечь к ответственности.

Кому писать жалобу на сотрудников паспортного стола?

Так называемый паспортный стол это сейчас часть УВМ МВД.

Поэтому и жаловаться нужно в УВМ вашего субьекта Федерации.

Если повод жалобы серьезный, связанный с нарушением законодательства, можно еще пожаловаться в Управление собственной безопасности и по телефону доверия МВД.

В управляющих кампаниях , ЖЭУ, ЖЕКах в штате имеется сотрудник , или как его все называют паспортист, тот, кто принимает документы на регистрацию, выдает справки, так вот первоначально не его действия можно пожаловаться руководителю управляющей кампании.

Все управляющие кампании подотчетны местной администрации и иногда есть смысл обратиться к ним, если вы считаете ваши претензии обоснованными, а руководитель управляющей кампании вам отказал.

Но обращения лучше оформлять письменно и регистрировать их в положенном порядке.

Если речь идет о запросе каких-то лишних дополнительных документов, то вы можете получить помощь, обратившись в ФМС, для этого существует «телефон доверия»

ФМС заставит обратить внимание на неправомерные действия сотрудника и он будет наказан. Кроме того, можно обратиться и ОВД, которому паспортный стол подчиняется.

Порядок и способы подачи

При передаче жалобы используется следующий алгоритм:

Лицо подает жалобу в выбранную инстанцию.
Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней.
На рассмотрение жалобы отводится месяц. В указанный срок ведомство должно подготовить официальный ответ. В особо сложных случаях разбирательство может продлиться до 2 месяцев.
Если описанный инцидент выходит за зону ответственности территориального управления МВД, то претензия перенаправляется в соответствующую контрольную инстанцию. Об этом факте гражданина должны уведомить в течение недели.

куда можно обратиться с жалобой на паспортный стол в Ставрополе

Прокуратура имеет довольно широкие права – она контролирует деятельность или отсутствие надлежащей деятельности сотрудников всех государственных структур. Поэтому, если ваши споры с паспортным столом затягиваются, и ваши права гражданина нарушаются, вы можете направить жалобу прокурору – по месту вашей прописки или будущей прописки (если вам отказывают в регистрации).

Прокурорская проверка достаточно серьезное действие, поэтому сотрудник может быть притянут к административной ответственности. А если прокуратура выявит факт продажи или разглашения ваших данных третьим лицам – или любое подозрительное правонарушение вроде попыток попросить взятку – паспортисту может светить увольнение и даже уголовное разбирательство.

Подача жалобы прокурору должна происходить в письменном виде следующими способами:

По почте – все то же заказное письмо с уведомлением, только теперь на имя прокурора вашего района;
Лично – можно оставить жалобу у секретаря или дождаться приема прокурора;
При помощи электронных форм на сайте прокуратуры – самый известный портал Генпрокуратуры принимает жалобы со всех регионах, однако может понадобиться дополнительно 7 дней для ее перенаправления в нижестоящие инстанции.

Прокурорская проверка займет от 15 до 30 дней. С вами могут связаться для предоставления дополнительных сведений и разъяснений обстоятельств дела.

При составлении жалобы или устном обращении необходимо соблюдать несколько базовых правил:

Не хамите, не грубите и не угрожайте сотрудникам инстанций;
Описывайте проблему полно и детально, но при этом кратко;
Ссылайтесь на статьи законов, которые вы знаете и которые были нарушены паспортистом;
Вежливо просите помочь решить возникшую ситуацию согласно законодательству РФ;
Предоставляйте все необходимые документы (или их копии), чтобы подтвердить сказанное/написанное;
При подаче письменной жалобы не делайте ее анонимной.

В остальном жалоба составляется так, как вы пожелаете – форма текста не регламентируется. Однако, необходимо соблюдать привычную структуру любых заявлений «Шапка» — «Тело» — «Требование». В конце жалобы приведите опись доказательных документов (не подавайте оригиналы, только копии), и не забудьте подписать обращение с проставлением даты его написания.

Гражданин, который столкнулся с недобросовестной работой сотрудников паспортного стола, может подать жалобу на данную инстанцию. Название «паспортный стол» является широко употребляемым среди россиян, но юридически корректным является наименование ГУ МВД.

Именно эта организация сегодня занимается заменой и выдачей российских и заграничных паспортов, оформлением прописки взамен ранее действовавшей ФМС. ФМС была упразднена в 2016 году соответствующим распоряжением Президента.

Обычно жалоба на недобросовестных сотрудников паспортного стола направляется:

начальникам отделений;
в ГУ МВД по вопросам миграции;
в прокуратуру;
в МВД.

Оно обязано рассмотреть жалобу на сотрудника в течение 30 дней и по результатам ее обработки принять решение о привлечении специалиста к дисциплинарному взысканию в виде замечания, выговора или увольнения. О результатах руководство отчитывается перед заявителем в письменном ответе.

В случае если жалоба осталась без ответа или предпринятые руководством меры не принесли удовлетворения заявителю, он вправе направить жалобу в вышестоящую инстанцию: в территориальное подразделение ГУ МВД.

При передаче жалобы используется следующий алгоритм:

Лицо подает жалобу в выбранную инстанцию.
Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней.
На рассмотрение жалобы отводится месяц. В указанный срок ведомство должно подготовить официальный ответ. В особо сложных случаях разбирательство может продлиться до 2 месяцев.
Если описанный инцидент выходит за зону ответственности территориального управления МВД, то претензия перенаправляется в соответствующую контрольную инстанцию. Об этом факте гражданина должны уведомить в течение недели.

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

непосредственный руководитель (менеджер);
руководитель организации (директор);
надзорный (контрольный) орган или служба;
прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на паспортистa рекомендуем Вам:

получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Почему бывают задержки по выдаче паспортов?

В связи с несовершенством общей системы взаимодействия между ведомствами, базы и присутствия в данной системы человеческого фактора случается так что сроки получения паспорта затягиваются, а человеку ничего конкретно не говорится, рассмотрим основные ситуации по задержки выдачи паспорта (варианты, когда заявитель указал не верные данные или предоставил подложные документы — не рассматриваем, исходим из того, что все документы предоставлены верно ):

Не подтверждается гражданство — обычно с этим сталкиваются граждане получившие гражданство РФ (особенно данная проблема актуальная для бывших граждан Украины проживающих в Крыму, кто вступал в гражданство РФ после проведения референдума ).
Не приходит ответ на запрос с места выдачи паспорта, на каком основании он был выдан.
Халатность сотрудника, человеческий фактов (этого больше всего).

Образец жалобы на паспортистa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на паспортистa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2019 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) паспортистa.

Вместе с тем, паспортист Карпов И.В. (укажите ФИО паспортистa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
мне была оказана некачественная услуга;
помощь была оказана несвоевременно;
мне предоставили недостоверную информацию;
паспортист не стал рассматривать мой вопрос;
пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
паспортист грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

принять меры в отношении паспортистa (укажите фамилию, имя и отчество паспортистa),
возместить мне понесенные расходы,
привлечь к дисциплинарной ответственности;
исправить возникшую ситуацию.

Паспортный стол ф 7 и 9

В Кратце ситуация такова, мой брат обратился в паспортный стол за ф 7,9 на объект недвижимости который является нашей долевой собственностью. Справки были нужны для предъявления в суд. Получив указанные документы и исходя из написанного я обнаружил что мы с братом являемся собственниками только половины пополам квартиры (свидетельство по завещанию после смерти дедушки) а вторая половина квартиры принадлежит нашей бабушке, которая снята с рег. истрации в связи со смертью. Наша бабушка еще при жизни подарила нам вторую половину пополам и все зарег. Истрировано в рег. палате. Ксерокопии всех правоустанавливающих документов были переданы нами в пасп стол еще в 2006 году, но по ф 9 вторая половина у них в подвешенном состоянии (собственник умершая бабушка) Сегодня обратился в паспортный стол, принес оригиналы и копии всех документов по которым являюсь собственником половины квартиры, просил ф 7,9 для суда на свою половину, но получил не внятный ответ что у них там путаница какая-то возникла и у них цепочка рег. истр действий не сходится (т к мой брат после наследования своей половины подарил ее нашей маме а та через некоторое время передарила ее ему обратно все действия прошли рег. истрацию в ФРС) Регистратор увидела на свидетельстве о праве наследования первой половины с обратной стороны печать с отметкой о том что мой брат подарил свою долю и в то же время новое свидетельство выданное только-что опять по договору дарения только уже дарила наша мама а брат одаряемый и это привело ее в замешательство.

Если я правильно мыслю, то паспортный стол является рег. истрационным органом, который вносит сведения на основании правоустанавливающих документов т к свидетельство о праве и основании для его выдачи, договора (наследования дарения и ТП). И он этот орган не вправе вникать кто кому подарил и зачем или продал есть свидетельство и договор зарег. В ФРС, то это является основанием для внесения изменений в рег. истрационные донные. Как можно на них воздействовать? Написать жалобу на имя начальника паспортного стола или УФМС? Сказали что у них есть 3 дня для того чтобы разобраться это правомерно? Это по их вине они где-то потеряли наши ксерокопии и как следствие вовремя не внесли изменения теперь у них бардак возник, а нам потеря времени. Требовал от них расписку в приеме ксерокопий правоустанавливающих документов — отказали не мотивируя. Как быть? Помогите разобраться? Каким законом или нормативно правовым актом рег. ламентируется работа паспортной службы?

Источник

Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
Отказ выдавать паспорт;
Затягивание выдачи документов;
Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
Утеря ваших документов;
Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
Продажа ваших сведений третьим лицам.

Разница между пропиской и регистрацией

Между регистрацией в Москве и области и пропиской в Москве и области есть принципиальная разница. Регистрация носит уведомительный характер, а прописка – разрешительный. То есть в случае с пропиской, власти дают разрешение (или не дают) проживать в том или ином районе. Когда же речь идет о московской регистрации – гражданин лишь сообщает властям о своем временном или постоянном месте жительства (пребывания).

Разница налицо. Если московские владельцы согласны на проживание человека у себя дома, власти не могут запретить этому человеку зарегистрироваться в московском жилье. Таким образом, проживать в доме (квартире) в Москве и области могут те, кто зарегистрированы там, а вот продать или завещать московскую недвижимость имеют право только ее собственники.

№ п/п	Руководящий состав (спецзвание)	Ф.И.О.	Контактная информация
1.	Начальник Управления, полковник полиции	Червонцев Сергей Петрович	276-97-95, 8-999-435-85-26
2.	Заместитель начальника, полковник полиции	Леонтьева Светлана Николаевна	276-59-54 8-999-435-85-27
3.	Заместитель начальника государственный советник РФ 3 класса	Лушпаев Андрей Николаевич	276-61-05 8-999-435-85-28
№ п/п	Наименование подразделения УВМ ГУ	Ф.И.О. начальника подразделения	Контактная информация
1.	Начальник отдела по работе с гражданами РФ, подполковник полиции	Киреева Ирина Викторовна	276-41-50
2.	Начальник отдела разрешительно-визовой работы, подполковник полиции	Филимонцева Лариса Петровна	277-07-46
3.	Начальник отдела по вопросам гражданства, подполковник полиции	Склярова Ольга Вячеславовна	207-10-53 (205, 206, 207 доб.)
4.	Начальник отделения по вопросам трудовой миграции, майор полиции	Безруков Александр Викторович	207-10-53 (201, 204 доб.)
5.	Начальник отделения по работе с соотечественниками, беженцами и вынужденными переселенцами, майор полиции	Колесникова Елена Геннадьевна	207-10-53 (205, 206, 207 доб.)
6.	Начальник отдела адресно-справочной работы	Попова Людмила Николаевна	255-08-04

Прямая линия УФМС Воронежа

Многолетняя деятельность наших юристов нацелена на оказание юридической помощи гражданам Российской Федерации и лицам бывших республик СССР. УФМС России в Москве оказывает помощь в решении следующих задач:

оформление вида на жительство;
создание патента для трудоустройства;
получение гражданства;
оформление документов на изготовление заграничного паспорта;
получение информации о санкционном режиме и ограничительных мерах относительно конкретных лиц других государств;
оформление временной регистрации;
политическое убежище, оформление миграции по вынужденным причинам и многое другое.

Подача жалобы через онлайн-портал

При утрате или краже паспорта:Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу. Госпошлина 3500 рублей включена в стоимость, никаких доплат нет. Также вы можете пожаловаться начальнику местного отделения. Составьте претензию на листе бумаги, изложите все свои требования, и передайте адресату. Вполне возможно, руководство даже не догадывается, что в отделении регулярно происходят нарушения.

Жалоба на бездействие сотрудников ФМС

Жалоба на фмс куда писатьВ октябре месяце 2010 года на наш сайт, стали приходить в массовом порядке Жалобы от иностранных граждан и их представителей. Об отсутствии порядка при приеме и выдаче документов в подразделении УФМС Москвы на ул. Корнейчука. Путают жалобу на действия сотрудников УФМС и Обжалование Постановлений УФМС.

«Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»