Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на магазин «Магнит»: ТОП-5 способов обратиться в поддержку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Крупнейшая российская розничная сеть, где занято около 300 000 сотрудников, стремится к тому, чтобы её услуги каждый мог получить, буквально не отходя от дома. Сообщество «Магнит Косметик» объединило около 5 000 магазинов в Москве, по всей России и за пределами страны. Естественно, что приходиться сталкиваться с таким явлением, как жалобы на магазин «Магнит». Крупная сеть заинтересована в наличии обратной связи, поэтому поддерживает работу «горячей линии» и других форм контакта.
Основания для подачи жалобы
Основанием для подачи жалобы на «Магнит» может послужить любое нарушение Закона «О защите прав потребителей», а также совершение сотрудниками противоправных действий в отношении клиента.
Наиболее распространенными причинами являются следующие:
| Причина | Что делать | Куда жаловаться |
| Незаконный обыск | Если сотрудники магазина подозревают гражданина в краже и требуют показать личные вещи, рекомендуется настаивать на вызове полиции. По закону только сотрудники МВД могут производить досмотры и обыски, при этом досматривающий должен быть одного пола с досматриваемым | Вызывать на месте полицию, подавать жалобу в Роспотребнадзор |
| Шум, исходящий от магазина в «часы тишины» | В магазине могут проводиться ремонтные работы, мешающие жителям в ночное время. Также круглосуточные супермаркеты могут доставлять неудобства жителям близлежащих домов. Здесь следует обратиться к руководству в претензионном порядке, при отсутствии положительной реакции – в государственные надзорные учреждения | Участковый, Роспотребнадзор, прокуратура |
| Хамство сотрудников, отказ от предоставления информации о товаре | В конфликтной ситуации следует не вступать в перепалку, а требовать в торговый зал администратора. Если ситуация представляет угрозу жизни, рекомендуется вызвать полицию | Руководитель учреждения, полиция |
| Недостача | Если продавец намеренно «обсчитал» покупателя, следует потребовать возврата недостачи, позвать администратора или пожаловаться в надзорный орган | Роспотребнадзор, руководитель сети |
| Торговля просроченным товаром | В обязанности сотрудников магазина входит своевременное изъятие «просрочки» из продажи. Купив товар с истекшим сроком годности, можно потребовать возврата денег или пожаловаться в Роспотребнадзор | Роспотребнадзор |
Как правильно написать жалобу на «Магнит»
Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:
- ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
- «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
Основные требования:
- Лаконичность и краткость.
- Обоснованность. Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.
- Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
- Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
- Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка.
- Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.
- Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.
Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить Закон о защите прав потребителей и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:
- не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
- вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
- получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
- неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
- купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
- вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
- купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
- право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.
Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:
- Гражданский кодекс РФ;
- ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
- СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.
Как составить жалобу на магазин?
При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:
- в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
- в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
- в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.
- ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
- Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
- Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
- Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
- Дата и подпись.
- Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.
Огромная организация не может избежать в своей деятельности сбоев и ошибок. Важно, как она реагирует на случившееся, какие выводы делает. «Магнит» предлагает своим клиентам активно пользоваться обратной связью, ставя руководство компании в известность обо всех выявленных недочётах в её работе. Помимо, телефона «горячей линии» предложены и другие контакты. Как правило, решить проблему можно, пройдя по инстанциям розничной сети.
В редких случаях, когда ситуация не урегулирована, приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам. Написав своевременно претензию, потребитель сможет защитить свои интересы, дойдя до судебного разбирательства.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как правильно составить жалобу
Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.
В документе требуется указать следующие пункты:
- наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
- личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
- основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
- требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
- перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
- дата заполнения и подпись обратившегося лица.
Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.
Защита прав потребителя
Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п. угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.
Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).
Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки.
А вот при подаче жалоб, проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу.
🔥 Жалоба на магазин «Магнит»: куда писать претензию и стоит ли подавать иск в суд
Заявитель должен заполнить готовую форму обратной связи.
По результатам обработки будет назначен исполнитель, ответственный за разрешение возникшей ситуации.
По данному номеру можно также осуществить подачу жалобы на «Магнит Косметик». Прием звонков осуществляется с 6:00 до полуночи. При обращении оператор попросит огласить все обстоятельства случившегося инцидента.
Если покупателя не устроило качество продукта, то нужно описать товар (название, срок годности).
Отправить письмо с уведомлением на следующий адрес: 350072, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
По следующей электронной почте: При помощи официального сайта Роспотребнадзора, где потребуется заполнить готовую форму. Обратиться в ОЗПП. Подать претензию в отделение прокуратуры или суд, что делается в крайних случаях.
Воспользоваться порталом «Добродел».
🔥 Как оставить негативный отзыв?
С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.
В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.
Телефон горячей линии бесплатный только в случае, если звонок происходит с территории РФ, в остальных случаях плата взимается согласно тарифному плану.
Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.
Номера телефонов «Магнит» для сотрудников
Головной офис, который находится в Краснодаре, имеет свой отдельный телефон. Номер, но здесь не решат вопросов, возникающим у покупателей в связи с обслуживанием по картам, или другим подобным темам.
Что касается сотрудников магазина, они могут воспользоваться региональными номерами, которые в каждом городе свои. Уточнить эти данные можно либо на горячей линии, либо в самом магазине сети «Магнит».
Горячая линия «Магнита»
Если нужно уточнить вопрос с трудоустройством используйте такие варианты:
- Наберите номер. В тональном режиме нажмите на цифру «2». Ознакомьтесь с вакансиями, которые предлагает Магнит.
- Воспользуйтесь номером для партнеров, а также соискателей 7 (861) 210-98-10.
Работаю в магните кому можно пожаловаться на директора телефон
Тамбов п.Строитель. У нас в маленьком посёлке шесть магазинов Магнит и не один магнит не обеспечил покупателей по проведённой акции сковородами.Как так, директора магазинов разрешают провести акцию,а обеспечить товаром по акции не могут???
Республика Мордовия, город Ковылкино улица Советская 7а «магнит». Кассир Доргова Татьяна — лгунья! Дала ложную информацию о том, что к ним в магазин пришло письменное извещение об отсутствии дальнейших привозов акционных сковородок. Сами набрали себе полные комплекты …
Постоянно ведутся разговоры о том, что будут убирать старых сотрудников магазина. А когда товаровед Хлыстова А.А заступилась за нас, началась травля- Хлыстову обвинила Марина Михайловна в краже двух бутылок шампанского и торта, которые она пробила за свои деньги 8.03.2013 у кассира Костян и поздравила коллектив после работы.
К жалобе можно приложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Технически сайт позволяет прикрепить только файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.
Как пожаловаться на магнит через горячую линию
Это один из удобных и доступных каналов связи, которым моно воспользоваться бесплатно. Звонки принимают ежедневно, но время для них ограничено – с 7.00 до 23.00. Обращаясь с жалобой по телефону, вам необходимо соблюсти ряд моментов, для ускорения рассмотрения вашей заявки. Сообщите оператору все нужные сведения:
- Город и адрес магазина, где случился инцидент.
- Максимальное число фактов – дату, цену, фамилию сотрудников. Здесь все зависит от ситуации, по которой вы обращаетесь.
- При жалобах, связанных с вопросами качества продукции, следует уточнить информацию с упаковки – название товара, производитель, срок годности.
Описывая по телефону суть жалобы, постарайтесь быть максимально точными. Не забывайте и о корректности, оператор на линии не является виновником случившегося, поэтому не начинайте с обвинений в его адрес. Просто изложите все факты нарушения. Они обязательно будут переданы в отдел по работе с такими обращениями.
Обратите внимание! Жалобы по телефону горячей линии принимаются каждый день с 7 до 23 часов. При ночных звонках вы попадете на автоинформатор, и не будете переключены на специалистов.
Иногда продавцы действительно нарушают права клиента. Но, проверки контрольных органов практически ни для кого из них не желательны. Поэтому, перед подачей жалобы в Роспотребнадзор или ФАС, попробуйте подать претензию руководителю и предупредите о намерении обратиться в надзорные организации. Вполне возможно, что магазин удовлетворит требования добровольно, что поможет сократить время.
Роспотребнадзор и ФАС – это организации, которые занимаются непосредственным надзором над торговыми организациями. Они имеют право проверять магазины, выносить предписания торговым точкам.
Если клиент желает взыскать с продавца стоимость товара или различного вида компенсации, то лучше сразу обращаться в суд. Но, помните о том, что при несоблюдении претензионного порядка истец лишается права взыскать с магазина штраф и неустойку.